Politica de Retur

1. Informații generale

Această politică de retur reglementează drepturile și obligațiile legate de returnarea produselor achiziționate de pe petgift.ro, un magazin online specializat în medalioane personalizate pentru animale. Dat fiind că produsele comercializate sunt personalizate la comandă, politica de retur se aplică în mod specific și diferit față de produsele standard.

2. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014), dreptul de retragere nu se poate aplica produselor personalizate, deoarece acestea sunt fabricate conform specificațiilor clientului.
Prin urmare:

🔹 Produsele personalizate nu pot fi returnate pe baza dorinței de schimb sau a neplăcerii personale.
🔹 Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a înțeles și acceptat această condiție.

3. Când se poate returna un produs?

PetGift acceptă returnarea sau înlocuirea produselor doar în următoarele situații:

3.1 Produs deteriorat în timpul transportului
Dacă produsul ajunge la tine cu semne evidente de deteriorare care afectează integritatea medalionului.

3.2 Produs cu defect de fabricație
Dacă medalionul prezintă defecte evidente de fabricație sau personalizarea nu corespunde cu ceea ce ai introdus în comandă.

4. Cum se solicită un retur

Pentru a fi eligibil/ă pentru retur sau înlocuire, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Trimite un e-mail la contact@petgift.ro în termen de 48 de ore de la primirea comenzii.

2. În e-mail trebuie să incluzi:

   • numărul comenzii;

   • fotografii clare ale produsului primit;

   • descrierea motivului returului.

5. Analiza returului

După primirea solicitării de retur, PetGift va analiza cazul în mod individual și va comunica rezultatul în maximum 5 zile lucrătoare de la data primirii e-mailului.

Dacă returul este acceptat de către PetGift, produsul va fi:

✔️ înlocuit cu un produs identic corect;
✔️ sau rambursat conform secțiunii următoare.

6. Rambursare

Dacă returul este aprobat de PetGift, rambursarea se va face astfel:

Suma achitată pentru produsul respectiv va fi returnată în termen de maximum 14 zile de la data aprobării returului, în aceeași modalitate prin care s-a efectuat plata.
 

7. Condiții de returnare

Pentru ca returul să fie aprobat, produsul trebuie:

✔️ returnat în starea în care a fost primit;
✔️ să nu prezinte urme de uzură;
✔️ să fie însoțit de dovada de achiziție (factură/confirmare).

8. Produse neeligibile pentru retur


Următoarele situații nu pot fi acceptate ca retur:

❌ produsele personalizate fără defect obiectiv
❌ abateri minore de nuanță față de imaginea de prezentare
❌ greșeli ale clientului privind informațiile de personalizare (text, număr, etc.)

9. Transportul produselor returnate

Produsele returnate trebuie expediate către adresa indicată de PetGift în momentul confirmării aprobării returului.
Transportul este organizat și asigurat de către client, cu excepția cazului în care produsul a fost deteriorat înainte de livrare.

10. Dispoziții finale
 

1. PetGift își rezervă dreptul de a modifica această politică de retur oricând, fără notificare prealabilă, cu condiția publicării modificărilor pe site.

2. În cazul în care anumite prevederi ale acestei politici sunt considerate nevalabile sau neaplicabile, restul prevederilor rămân valabile și aplicabile.

Contact

Pentru solicitări legate de retur sau alte întrebări, ne poți contacta la adresa de email contact@petgift.ro